Stellenbeschreibung
In unserem Operations & Managed Services Team suchen wir eine/n engagierte/n 1st- und 2nd-Level Service Desk Mitarbeitende/r, der eine wichtige technische Schlüsselrolle im Kundensupport einnimmt.

In dieser Rolle solltest Du gut organisiert, belastbar und flexibel sein und ein hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein und Engagement mitbringen. Deine Begeisterung für Technologien, den Umgang mit Kunden und Deine ausgeprägte Serviceorientierung sollten sich auch in Deinen täglichen Aufgaben widerspiegeln.

Was dich erwartet

• Erste Ansprechperson bei Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen für unsere Kunden und Mitarbeitenden
• Entgegennahme, Analyse und Beantwortung von Störungen und Supportanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
• Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen
• Koordination & Kommunikation von Störungen intern wie extern
• Aktualisierung und Erstellung von Anleitungen, Dokumentationen und Checklisten

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im Bereich Service Desk, inkl. ITIL
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Windows, Linux, Cloudumgebungen, Netzwerke und IT-Infrastruktur
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Freundlicher, aufgestellter Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
• Analytisches Denkvermögen und problemlösungsorientiertes Arbeiten
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (inkl. Pikett)

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachsenden und dynamisch agierenden Unternehmen
• Strukturierter Einarbeitungsplan und Ausbildung in den eingesetzten Technologien
• Individueller Entwicklungsspielraum on the job und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hochmotiviertes und professionelles Arbeitsumfeld, sowie ein offenes und kollegiales Arbeitsklima
• Leistungsgerechte Entlöhnung
• Familienfreundliche Arbeitsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Arbeitsorten
• Arbeitsplatz in Herisau / Winterthur
• Ausgeglichene Balance zwischen Homeoffice und Büro