Alloga - Optimierung Bestellprozess im Kundendienst

Alloga - Optimierung Bestellprozess im Kundendienst

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Customer

Alloga AG

Lösung

Digitalisierung und Datenerkennung mit CloudCapture

Description

Als Schweizer Prewholesale Unternehmen gehört Alloga zu den führenden Logistikdienstleistern im Gesundheitsmarkt. Dahinter steht ein modular aufgebauter, prozessgesteuerter Full Service über die gesamte Lieferkette. Alloga bewegt sich auf höchstem Niveau. Dafür bürgen die gut ausgebildeten Mitarbeitenden, die geprüften Prozesse, modernste Infrastruktur sowie kompetente Partner.  

Bis anhin wurden alle Faxbestellungen im Kundendienst Alloga mit intensivem manuellem Aufwand erst manuell sortiert, anschliessend erfasst und weiterverarbeitet. Dieser Arbeitsprozess war zeitintensiv, anfällig für Erfassungsfehler und forderte erhöhten Personaleinsatz. Zusätzlich muss die Herausforderung, die Fax-Eingangsspitzen abzufangen, stets mit einkalkuliert werden.

Neu wird jede Faxbestellung über einen Faxserver als elektronisches Bild empfangen und an die automatische Datenerkennung weitergeleitet. Die Daten werden mittels OCR-Mechanismen erschlossen und extrahiert. Die digitalisierten Bestellungen werden durch unsere qualifizierte Mitarbeitenden im Kundendienst entsprechend den Prozessen weiterverarbeitet und im ERP-System eingelesen.

Mehr Informationen zur Lösung CloudCapture von clavis IT finden Sie in diesem Informationsvideo:

 

Durch den Einsatz dieser OCR-Lösung konnten im Kundendienst bei Alloga folgende Punkte optimiert werden: 

– Die Erfassung erfolgt digital ohne die Notwendigkeit von Papierausdrucken 
– Die Fehlerquote bei der Erfassung sinkt stetig
– Der gesamte Prozess wird digital aufgezeichnet